人性的弱点

    卡耐基金言

    ◆听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。

    ◆承认一个人本身的错误，就算你还没有改正过来，也可以帮助改善行为。

    三年前，我的侄女乔瑟芬·卡耐基到纽约来担任我的秘书。她当时只有19岁，高中毕业，没有什么做事的经验。如今，她已是一位十分干练的秘书了。在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次我准备指责她，却又马上对自己说：  “等一下，戴尔·卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动白发的精神——何况你自己也并不挺出色?还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行?记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些……还有那些……吗？”

    一想到这里，我不得不如实地下个结论：乔瑟芬比我19岁时要好得多——而实在惭愧得很，我反而没有称赞过她。

    于是，一遇到乔瑟芬犯错时，我总是这样说：  “乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，那全得靠自己的经验，何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人，但是，依我的经验，假如你这么做的话，不是好些吗？”听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。

    加拿大有位工程师叫迪利斯通，他发现秘书常常把口授的信件拼错字，几乎每一面总要错上二三个字二那么他是如何让秘书改正这一错误的呢?

    就像许多工程师一样，别人并不以为我的英文或拼写有多好二我有个保持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面记下了我常拼错的字二我虽然常常指正秘书所犯的错误，但他还是我行我素，一点也没有改进的意思二我决定改变方式，等第二次又发现她拼错时，我坐到打字机旁，告诉她说：这字看起来似乎不像，也是我常拼错的许多字之一，幸好我随身带有拼写簿(我打开拼写本，翻到所要的那页)。哦，就在这里。我现在对拼写十分注意，因为别人常常以此来评判我们，而且拼错字也显得我们不够内行。

    我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然，自那次谈话之后，她就很少再拼错字了。