人性的弱点

    卡酎基金言

    ◆有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个宇，然后开始一连串地批评。

    ◆问接提出剔人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起剔人的强烈反感。

    一天下午，查理·夏布经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员王在抽烟，而头顶上挂着“请勿吸烟”的牌子，那么夏布先生是如伺处理这一情形的呢?他没有指着牌子说：  “你们戏道不识字吗?”而只是走过去，递绘每入一支烟，然后道：  “老兄，如呆你们到外边抽，我会很感谢你们，”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个入一样小礼物，你能不敬重这样的老板吗？

    约翰·瓦纳梅克每天都要到自己豹店里去一趟，有一次有个顾客等在柜台前，没有人理会她，店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。

    很多大公司或机构的主管通常难以觐见，他们的确很忙，可是主要的原因是下属过分保护。他们不愿增加上司的负担，因此挡掉了不少求见者，卡尔·朗傍曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那里是迪斯尼乐园的所在地。他在任的时候，经常要部属让百姓进来见他，这便是他的“开门政策”。但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。

    后来，市长想出解决的办法，他把门从办公室移走!这一象征性的举动，果真显示了市长的决心，助手们也才把上司的话当回事儿。

    有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漠不经心的学习态度，很可能会这样说：  “杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”

    在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。

    如果我们改变一个两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：  “杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”