宜家的营销(1)

　　瑞典的，世界的

　　当你走入宜家商店时，会感觉自己似乎已经置身于构建精致的瑞典。那种极至的北欧风格跃然于你的眼前——简朴、大方、自然。在每个产品的设计上，都能够体现出企业平实的人生态度和经营理念。在这里，你会看到多数产品都是瑞典的名字，冒着香味的达夫噶滋肉丸和烤香肠。作为中立国的瑞典平和细腻，体现在宜家就是对细节的把握和对消费者无微不至的考虑。比如，有些顾客可能有小孩，但是请不起保姆，他们逛宜家时，宜家有专人照顾小孩。又比如，有些人白天要上班挣钱谋生，所以宜家开店到很晚。儿童娱乐中心、瑞典肉丸这些购物之余的悠闲雅兴，让一位作家恰当的形容：宜家不过是在贩卖一种瑞典的生活方式。

　　但具有国际思维的宜家，绝不拘泥于瑞典的传统风格。宜家曾在瑞典的苏黎世市郊区开了一家大型店，这家新商店就根本不理会瑞典家具的传统设计。坚持着坚实的结构风格和暗色木料打制构件的习俗，却供应简洁的现代设计、可以拆卸分装运输的成套系列家具，使得传统的瑞士人眼前顿时明亮起来，立刻喜欢上了极具现代气息的简洁式家具。它推行了无人售货和现金购物、自行运送的营销理念；一份宜家商店的规划图指引购物者事先为自己的购物计划设计出合理的行走路线，根据现实居室设计的样板间可以让消费者真正感受到产品的效果，信息亭可以为消费者的家庭装修提供建议，配色卡可以为消费者提供丰富的产品面料选择。家庭样板间会建议年轻人使用并不配套的办公室座椅和狭窄的边桌，在走廊里开设晚餐派对，这些并不是你在Pottery Barn或Crate ＆ Barrel里可以找到的感觉，在那里的人都生活在一种很优越的环境中。在宜家不仅能感受到瑞典的风情，同样会深陷现代思维的国际时尚中。

　　宜家的营销传递了一种在现代世界生活的理念：如果你能够以同样的价格购买到时尚的产品就不要购买丑陋的产品。如果你整理一下你的塑料购物袋，你就会感受到自己对生活的更多控制。左大脑的逻辑应用于右大脑的艺术就会让你生活得更美好。宜家把愉快融入到每个过程：把笨重的平板式包装箱从货架上搬下来、在收银台排队交款、自己把包装箱拖回家，然后花费数小时组装这些宜家家具，目前每年有2.6亿用户在进行着同样的过程。

　　第一份商品目录

　　1949年开始，坎普拉德不时地随着《全国农场主周报》发放一份增刊。其中一篇为“致田野上的人们”，这就意味着向普通大众发放了28.5万份副本，这是坎普拉德第一次把视野拓展到如此程度，其目的就是为了唤醒“普通大众”。

　　坎普拉德的倡导书当中层有这样一段：

　　你一定已经注意到了，要做到量入为出并不容易。为什么呢？你自己可以生产许多商品（牛奶、谷物、土豆等），但我猜想从中获得的报酬并不很高。是的，坎普拉德肯定你的收入高不了。但市场上的东西却是格外昂贵。

　　这在很大程度上是因为掮客的介入。不妨比一比卖一斤猪肉你收入多少钱，商店又收入多少钱……结果总是这样不幸，往往只一个克朗成本的商品到了你手上就变成了五六个克朗甚至更多。

　　对此，坎普拉德们已经朝着正确的方向迈出了一大步，请注意，这份价格表中为您提供的商品与经销商的开价几乎一样，有的甚至还低。

　　这里强调了直接购买、不通过任何中间人的优越，而小册子里除了大量的其他商品之外，也提到了几种家具：榆木镶饰的梳妆台、可升降的台架桌、椅/梯组合以及一些“结实的书橱”。

　　这种向大众发行的增刊，与坎普拉德之前印的销售小报“宜家通讯”在性质上没什么区别，坎普拉德曾把那份小报叫做“宜家进口销售组织的喉舌”，所谓的组织，就是指坎普拉德自己。1949—1950年版的“宜家通讯”主要推荐的产品是奥斯米亚自来水笔（零售价28克朗，批发价在10～11.20克朗之间）。报纸的最上端写着：无论你干哪一行，医生、科学家、军人、学生……你都需要一枝1948年度最畅销的钢笔。

　　“宜家通讯”面对的是零售客户，而坎普拉德的“呼吁”则指向一般公众，当时特指居住在乡村的人们。通过这个窗口，坎普拉德呼吁人们抵制掮客，以最低的价格越过中间商而获取自己需要的商品。可以说，那其中蕴含了某种思想的雏形，而它很快就在1951年发展成为坎普拉德们的第一份商品目录。近半个世纪后的今天，这样的目录在全世界范围内印制分发。

　　第一次广告

　　从哥德堡商学院毕业后，坎普拉德在当地的林场主协会做办公室职员，一年以后，坎普拉德到瓦科斯约的克隆伯格团服兵役。团长授予坎普拉德晚上外出的特权，于是坎普拉德租下一处地下室，装上电话，作为他的办公室，这时坎普拉德的邮件数量已远远超过了团长。

　　1948年，坎普拉德第一次登出家具广告。在此之前，坎普拉德卖的都是些小玩艺儿：圣诞卡、种子、自来水笔、钱包、相架、桌布、手表、首饰以及尼龙袜一类的东西。而与此同时坎普拉德最大的竞争对手——阿尔佛斯塔的冈纳斯·法布莱克却一直在做家具买卖，连拉斯哈耳特的尼尔森家具都在他的销售清单里。坎普拉德在父亲带回来的农业协会报纸上看到他们的广告，并决定也来闯闯这条路。

　　坎普拉德想通过广告对里亚托普的、莫科恩隆德伯格室内装饰家具的无扶手护理椅、奥儿杰哈耳特的一张咖啡桌进行大力的宣传。这种无扶手椅子被称为“露丝”，坎普拉德觉得要记下所有商品的序列号太困难，于是，为每件家具取个名字就成了宜家的习惯做法。

　　坎普拉德这种“试验性家具”卖出了很多，当时的市场反响非常强烈。坎普拉德开始向老顾客印发一种叫做“宜家通讯”的小册子，并在上面增加了埃耳姆哈耳特艾尔夫，家具的沙发以及来自布莱基治与斯马兰交界处欧尔斯约的枝形玻璃吊灯。一切进展顺利。

　　以上便是公司的起步。逐渐人们向坎普拉德们索要表格，而工厂则负责交货。小件商品仍然在农场打好包装，每天早上古斯塔夫弗雷德里克森开着牛奶车在6∶50准时到达，把这些货物运到火车站。家具经营开始占据坎普拉德越来越多的时间，他总是在家具业原材料的争夺当中迎来新的一天。坎普拉德的原材料来自歌德堡的几家公司，比如高斯塔斯万森公司，以及卡尔斯塔德的纱厂和织厂。

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