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第九章 总裁也温柔（1）
第九章 总裁也温柔（1）
成为总经理意味着肩负的责任和不能犯错，为了坚持原则，有时候难免与亲情保持距离。尽管困难，董明珠依然追求事业和家庭生活的平衡，重压之下玫瑰依然美丽，儿子是心中永远的寄托和牵挂。
不犯错的底气
2001年春暖，多年的积弊让格力电器呈现出严重的惰性，销售额连续几年徘徊不前。内部员工对领导层的**和不公也极为不满，准备联合起来罢工抗议。
在关键的时刻，董明珠又是临危受命。这一年，她走上格力电器总经理的座位，这一年她47岁。有人曾经质疑，董明珠只擅长销售，她能做总裁吗？
董明珠始终把企业的利益摆在第一位。能力越大，责任越大，压力也越大。随着自己职务的上升和权力的增加，她觉得这不是光环，更多的是责任，比普通员工大多了的责任。因为一举一动都影响几万人的生计，如果算上上游企业、下游经销商，格力的经营好坏可能关系到几十万人甚至上百万人的生计，经营失败是对自己的不负责任，是对企业的不负责任，是对员工的不负责任，是对国家的不负责任，所以她不允许自己犯一点点错误，所以每一步决策都要考虑细致周到。
对于质疑的声音，董明珠以自己的风格做出了回答：我上来就让他知道我行。她的秘诀就是做事情要抓住主要矛盾，抓大放小，不能捡了芝麻丢了西瓜。对于市场竞争的加剧，她数管齐下，领导格力电器出奇制胜。
第一，严格的成本控制。空调业的原材料价格一直在涨，但格力没有把原材料的涨价因素转嫁到消费者身上，而是采取了更为严格的成本控制办法，对采购成本的控制尤为仔细。格力的原材料采购等非常透明，而不是交给领导的亲眷朋友去承办，与同行相比采购成本自然要下降许多。
第二，严格的质量管理。格力对产品的要求都高于国家有关标准。空调的低压起动标准格力是185伏，而国家的标准则是220伏±10，这样格力产品在低压情况下也能正常启动。格力电器之所以投诉少的原因就是得益于严格的质量管理。
第三，靠规模创造效益。空调是一个靠规模成长的产业，格力曾经预计每年销售的前200万台只能维持固定成本，这个数字占当时格力年产量的一半还多，剩下的才能赚钱。在市场竞争极不公平、缺乏监督机制的情况下，唯一制胜的就是靠规模占领市场，靠销售量取得利润。为此董明珠领导格力不断扩大规模，增加产量，并力图通过销售渠道的不断整合来为企业的规模扩张提供启动资金和市场保障。
领导的关键是做事的魄力、分析问题和进行决策的能力。董明珠对待员工，工作上以制度约束，生活中体现出关心和爱护，培养忠诚的销售队伍。对待客户充分发挥女性优势，认真捕捉和倾听客户的声音，准确捕捉市场的需求和变化，与客户建立诚信双赢的长久关系。在格力，董明珠卓越的经营才能和领导权力得到了社会各界的好评，企业的业绩已经证明了她的能力是否胜任总裁的职位。
在获得众多殊荣的同时，格力一步步在壮大，董明珠的领导力，也在日益完善。作为一个企业的女性高层领导，董明珠刚毅、果断、**、勇敢，领导企业乘风破浪度过急流险滩，她的领导力辐射到格力的每一个人。
许多行业的发展史里，都有领导者出现严重失误而被后来者跨越的事例。空调行业也有两次领先品牌出现重大失误而引发全行业重新洗牌的例子，一次是春兰在渠道变革中出现的一些失误使得格力同样靠渠道一跃成为行业的新龙头，另一次是华宝降价引发旺销，却因流通环节失误丧失利润和市场份额，从而使得美的抢得先机。
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