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营销没有专家，唯一的专家就是消费者
营销没有专家，唯一的专家就是消费者
史玉柱如是说：营销是没有专家的，不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。要说有专家，我认为唯一的专家（就）是消费者。
精彩解读
“离市场越近的经理人越容易成功，做营销的人不要迷信专家，也不要迷信书本。谁是我们最好的老师？消费者！只有消费者才能成为我们崇拜的偶像。企业营销应该深刻把握、深入了解消费者的内心活动。”蒙牛乳业集团副总裁孙先红作如上阐述。
著名的营销大师特劳特曾说过，营销是一场认知之战，而不是产品之战，CEO必须要掌握营销，必须掌握消费者心中的认知，得到消费者的认同。
面对任何负面的消息，史玉柱都显得有些理直气壮——让消费者说了算。
“我啥都不管只关心玩家的意见。”史玉柱这么说。史玉柱凡遇到有关产品设计的话题，他都兴致盎然跟你仔细讨论每一个细节。他每天玩游戏，对他而言，这就是工作，在玩游戏的时候，史玉柱只开两个窗口，一个是游戏的主界面，另一个是研发组的MSN群，“发现问题我直接在群里面和他们探讨”。史玉柱每天花15小时听取玩家的意见，“我睡眠时间相对比较短，剩下时间都在跟玩家交流”。在他的原始想法里，整个人类的文明史都应该被囊括进去，玩家可以体验从原始人到未来世界的进化过程。
阿基米德说：“给我一个支点，我就可以撬动地球。”而史玉柱成功的支点正是他出神人化的营销手段。
史玉柱说：
我一直认为，营销学书上的那些东西都是不可信的，和他们想法相反的，倒可以试一下。营销学诞生于美国20世纪初，事实上是当时美国几大广播公司搞出来的，目的就是为了让企业投放广告。最好的营销老师就是消费者，如果有好的产品、好的营销，队伍过硬，就能打开市场。
史玉柱指出，脑白金品牌的策划，完全遵守了“721原则”，即花70％的精力服务于消费者，把消费者的需求放在第一位；投入20%的精力做好终端建设与管理；只花10%的精力用来处理经销商关系。之所以要花费大量的精力在消费者身上，史玉柱认为：
营销是没有专家的，唯一的专家（就）是消费者，（也）就是你只要能打动消费者就行了。
保健品市场当初竞争那么激烈，在一片红海深处，史玉柱用脑白金、黄金搭档创造了一片蓝海，大获成功。究其原因，史玉柱认为：“我的成功没有偶然因素，是我带领团队充分关注目标消费者，做了辛苦调研而创造出来的。”
史玉柱认为，要想搞出好的策划方案，就要去了解消费者，但消费者又是最难了解的，所以为了加深对消费者的了解，就得花费大量的时间。
传统的商业思维是，有了一个好的产品，再根据产品去找市场。史玉柱的逻辑却恰恰相反，他是先在一个广阔的市场中研究消费者，然后再根据消费者的需要定位自己的产品。
2003年，史玉柱驾驶着自己的奔驰500一边游山玩水，一边做市场调研，走遍了中国除台湾、澳门之外所有的省、市、自治区。
他当时深入调查后发现，在中国，至少有70%的女性存在睡眠不足问题，而有老人存在睡不好觉问题的90％之多，并且老人和妇女还存在另外一个共同关心的问题，那就是衰老。
史玉柱眼前一亮：这是一个现存的、大得几乎让人难以想象的市场机会、更重要的是在这个市场内缺乏明显的领导品牌。于是，针对这些消费需求，脑白金以及其后的黄金搭档强势出击。
一开始，脑白金的推广并不顺利，但是，只要认准的事，史玉柱不轻易放弃。
正是看到许多中老年人失眠、肠道不好的“迫切需求”，脑白金改变了传统的胶囊形式，推出了1+1的产品模式：胶囊管睡眠，口服液管肠道，刘伟称“脑白金这个做的很绝。”
之后的黄金搭档的广告词更是直白：“黄金搭档送长辈，腰好腿好精神好；黄金搭档送女士，细腻红润有光泽；黄金搭档送孩子，个子长高学习好。”这样的广告被人们骂为俗气，但它却牢牢抓住了每一个目标受众的心。
同样的原理的方法，在决定进军网络游戏市场的前夕，史玉柱也进行了大量对游戏玩家的研究。
智慧小语：顾客的需求就是商机。作为一个企业，把握住消费者的需求才能在商战中获胜。不要被固有束缚，用发散性和逆向思维思考问题。抓住时代的脉搏，知道消费者想要什么产品或服务。然后不断改进营销方略，争取最大的市场份额。
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