首页 > 马云全传 > 第八章 创造品牌，成就梦想——马云品牌战略心得 4．品牌效应，让“诚信通”更像“互联网产品”
品牌是持续的、长久的，品牌应当是企业资源的最优化整合，始终贯穿于企业内外。而品牌精致化整合将使品牌体系更加精细入微，品牌内涵更加深入全面，并将产品、包装、品牌标志、品牌个性、品牌沟通、销售和服务进行全面精致化打造，将企业的产品、质量、服务、文化、历史等诸多因素集纳一起共同融入品牌价值当中。马云说：“中国本土知名品牌的成长轨迹，就是一条不断完善的品牌精致化之路。”
诚信通的推出就体现了马云品牌的精致化整合理念。2002年，阿里巴巴显然已经有了更大的实力来推出诚信通。除了100万会员之外，阿里巴巴已经在2002年10月实现了当年的收支平衡，阿里巴巴的品牌效应也随着壮大而被强化。
即使是在阿里巴巴，内部也有很多人认为，马云是基于这些因素而决定诚信通的销售方式——电话销售。通常情况下，销售方式的弱化是因为公司或者产品的强势——销售人力的投入是一个巨大的数字。两者相比，中国供应商的会员大约是1万人，而阿里巴巴投入的销售人力是1000人；诚信通的会员人数是10万，但阿里巴巴投入的销售人力却只有几百人。从中我们可以清楚地看到，从面对面的销售方式到不见面的电话销售方式，阿里巴巴销售人力投入减少幅度是巨大的。
但是权威人士认为，诚信通采用这种销售方式显然因为它更像是一个“互联网产品”。正如阿里巴巴高层们所提到的：“互联网的精神在于更快地送达和更方便地使用。”作为一个互联网的产品，诚信通的销售方式也无疑应该体现这种精神，而体现这种精神的产品，应该更为强大。
2000年，阿里巴巴推出诚信通的时候，马云和高层们已经有了高度的默契。高层首脑们已经完全明白马云每句话的含义，在阿里巴巴的最高会议上，马云已经不需要再长篇大论地演讲了。
作为自己的一个品牌，马云为诚信通找了全球顶级的合作伙伴，为诚信通会员做法人认证和授权认证的是华夏和新华信，这是国内顶尖的资信认证机构。他们作为阿里巴巴的业务外包公司，承担向中国工商管理系统征询所有想成为诚信通会员的工商企业是否真实存在并在运转，同时他们也负责鉴别授权书的真伪——这做起来也不难，因为所有真实存在的工商企业都会在银行或者工商行政管理局留下他们的印鉴，而这与授权书中的印鉴是相同的。
作为现实的诚信通的市场切入点，阿里巴巴在诚信通起步时仍然用的是中国供应商的套路——卖排序。把免费会员的排序作为诚信通的起点，另外与中国供应商一样，诚信通的起步点仍然是选用了发起人制度——显然，这样的制度最大程度地降低了一个新产品的销售难度。
不过，诚信通在2002年的销售似乎是萧条的，一周的客户签单大约只有几个。这远远不能赚回阿里巴巴设计产品时所花的成本。但是马云对此表现出了坚强的决心：“哪怕只有一个诚信通会员，阿里巴巴也要把它做下去。”如果说中国供应商在设计时还需要服从市场的话，那么现在马云已经有了充分的自信，因为这与市场一定是合拍的。
2005年，诚信通的销售情形是：在阿里巴巴办公楼的大厅里，几百个诚信通的电话销售员在不停地打着销售电话，而他们所用的电话号码资源来自于阿里巴巴700万免费会员数据库。每天早上，当销售员走到自己办公桌前的时候，他们的电脑里已经装满了昨天晚上服务器自动生成和分配好的电话号码，他们一天的工作就是把这些电话号码打完，并根据客户的反馈意见在电脑里做上相应的记号，这些记号意味着接到电话的客户会得到相应的处理。如果客户表示愿意成为付费的诚信通会员，那么接下来的工作会转到服务部，由专业的服务人员指导客户如何递交材料、签单、付款；如果客户表示不愿意成为诚信通会员，那么数据库会重新保存这个客户的数据；如果对方的表示是犹豫不决的，那么数据库会在一段时间后自动提醒这个销售员通过电话去做回访征询对方的决定有没有变化。
这样的工作方式又会让很多商人惊叹，it技术的强大被发挥到如此地步，让人不禁会有害怕的感觉。但实际上，这样精确的工作方式正是阿里巴巴提出的“workatalibaba”的目标之一，马云和他的高层们希望把这样的工作方式推广到他们的客户，也就是推广到中国中小型企业群中去，让这种高度电脑化的工作方式成为中国中小型企业销售管理的一种模式。
显然，在马云和阿里巴巴的高层们看来，诚信通应该是一个更加“互联网”化的产品。但是现在的诚信通无疑还是需要销售的，虽然已经下降到了电话这种销售方式，但在马云看来，这还不是一个“互联网产品”所拥有的特性。已经拥有10万会员的诚信通项目那时还只是刚刚开始了它的行程。
一位传媒人士在评论诚信通时尖锐地指出，马云想把诚信通做成一张全球信用名片的想法是很好的，但成功与否取决于马云的速度。因为这样的一个信用体系全球只能存在一个。而就阿里巴巴在诚信通上所取得的进展来看，可以说与他的目标相差甚远。另外从这个终极目标而言，中国确实不是一个好的起步点，尽管中国特别需要一个信用体系。把信用卖给中国商人是个好主意，但无疑在中国起步会意味着马云的全球信用体系目标将会有一个漫长的起步期，而这与速度是相背的。不过从现在的情况来看，马云可以宽慰自己的是，他的后面似乎还没有一个紧追者。西方的同行们看来对这个体系没有多大兴趣，因为在他们那里，银行信用基本上起到了商业信用的替代作用，以至于他们来做这样一个信用体系没有多少空间。
这时，在地球的东方，阿里巴巴俨然已经成为一个互联网超级航空母舰，这个响当当的品牌是马云手里最大的王牌。
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