首页 > 马云全传 > 第七章 大度做事，认真做人——马云领导心得 5．笑脸文化，永远把自己的笑脸露出来
我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过去了。我们公司的logo就是一个笑脸。
说到阿里巴巴，人们总是想起“阿里巴巴是个快乐的青年”这句歌词。的确，马云的性格特点是积极向上，开朗乐观。在马云大嘴里，人们听得最少的就是当初创业的艰难，听得最多的是对美好未来的展望。马云认为，快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。马云把这一条作为阿里巴巴文化之一。
马云认为，判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他有多高的学历，不要看公司有多少名牌大学生，而是要看这帮人工作是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。马云认为，员工有什么样的心态就会有什么样的状态。
如果一家公司能够让员工快乐地工作，那么它就是一家优秀的企业。马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。在阿里巴巴公司，员工第一客户第二。没有员工就没有这个网站。也只有阿里巴巴的员工开心了阿里巴巴的客户才会开心。而阿里巴巴的客户那些鼓励的言语，又会让阿里巴巴的员工更加努力地工作，两者形成一个互动的良性循环，使得阿里巴巴得以飞速发展。
在阿里巴巴，马云尽量给员工创造一个轻松的工作环境。比如，阿里巴巴的员工可以穿着旱冰鞋上班，也可以随时进入马云的办公室，这样做的目的就是让每一个员工快乐地工作。不快乐地工作就是对自己不负责任。从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到员工这种情绪与情感时，他们才会相信阿里巴巴的广告、宣言或承诺中所言非虚。
正是在马云这种人性化的管理之下，连续数年以来，阿里巴巴的跳槽率只有3．3%，而一般企业人才流动率正常范围是10%～15%。马云说，企业要想留住人才，营造宽松的办公环境正是其中一种做法。金钱能够留住人却留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把1\/5的精力和财力用于改善员工办公环境和员工培养。这样做的目的是让每一个员工觉得阿里巴巴是一个能常给自己很多创意和快乐的地方。
马云善于自我调节更是公司里的一个开心果。在公司里，他就像个闲不住的大男孩，一不留神就出现在员工身后，眉飞色舞地聊聊业务给些启发。马云曾把手机铃声设成《我们是共产主义接班人》，他喜欢围棋可是下得很臭；玩四国也很臭；玩“杀人游戏”时总是第一个出局，因为他的话太多。马云鼓励员工发展各种兴趣爱好，在阿里巴巴杭州总部，墙壁上随处可见大家一起出游时的照片，员工们自行发起组织了10个兴趣小组，每个组都有一句搞怪口号，活动费用由公司承担。
马云主张，一个领导者应该学会如何调节自己，要给手下人一个开朗面孔，而不要总是阴沉着脸、板着面孔，否则只能说明你这个领导者没有风范。马云也有各方面的压力，但他决不会把压力情绪传染给员工。马云经常对自己的员工说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。马云最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。于是，马云把阿里巴巴网的标志定格为一张笑脸形象。
当马云获得2005年度中国年度十大雇主的奖项时，马云说，自己是2004年度中国经济十大人物之一，现在又被评为中国十大雇主公司，他希望阿里巴巴在3～5年内成为全球十大雇主公司，马云希望在5年内成为年轻人最希望加入的公司。对于这个奖项，马云非常兴奋。他说，2005年他最高兴的事情不是阿里巴巴超过了ebay易趣，也不是并购了雅虎中国，而是成为中国的最佳雇主公司。马云希望阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台；培养出“四大天王、八大金刚、四十罗汉、一百零八太保”，每个人都可以独当一面——他希望能给全国乃至全世界的企业培养总裁、副总裁，这样才能把阿里巴巴打造成一个由中国人创造的、全世界伟大的公司。
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