首页 > 马云全传->第三章 不当英雄，不做皇帝——马云管理心得 3．经营人心，用态度去影响别人
这是一件好事，“非典”成为凝聚人心的时刻。
马云在近几年高速的扩张中，坚持给每一批加入阿里巴巴的新人上一堂企业价值观课。阿里巴巴在价值观上有著名的“六脉神剑”论：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业。马云最善于施展自己的影响力进而打造阿里巴巴的团队凝聚力。对此，有人说马云善于打造凝聚力，有人说马云对员工施展一种精神巫术。但不管怎样都说明了马云是一个非常出色的管理者。
提到阿里巴巴的凝聚力，我们不能不说这个卓绝的团队在2003年“非典”时期的惊人表现。2003年春天，一场让全世界惶恐的疾病在中国的南方暴发并迅速蔓延，当时医学界还没有能够确定疾病的原因和性质，因此只能含糊地称之为“非典型肺炎”。
杭州一共发现了4名“非典”患者，其中有一位就是阿里巴巴的员工。现在阿里巴巴的员工回忆起当时的情况，有些举重若轻的感觉，“现在我们会开玩笑说知名度真的提高了很多，现在不仅仅是商界的人知道我们公司，每一个杭州人，无论老人还是小孩都知道了我们公司的名字。不过当时真的挺可怕的，上街根本不敢说自己在阿里巴巴上班，不然大家就像见到了老虎一样恐惧。一直到隔离结束以后走到街上，都会遭到不正常的待遇，人们还会指指点点说，‘非典’来了。”压力更大的是马云，一面要给被感染的那名员工家属道歉，一面要给整座办公楼里面的其他公司解释，而且人家还未必领情甚至有的人冲到阿里巴巴来大闹：“你们为什么要派人到广州去，是你们把‘非典’招来的！”这是外界的指责，阿里人内部呢，难道也军心涣散、乱成一团吗？非常令人欣慰，答案是否定的。在马云的带领下或者说在一种叫做使命感、价值观的神奇力量的指引下，阿里巴巴的员工表现了顽强的战斗力、超凡的凝聚力。
由于整个公司的办公区都被完全封锁，几乎所有的员工都要被隔离在家。但是，业务照常开展，员工们把电话带回家去办公，家里全部装上宽带！在整个隔离期内，阿里巴巴给客户的感觉就是一切正常，没有人能感觉什么异样。员工们在家用电话与客户联系、沟通，没有因为这场灾难而影响到他们的工作。
难能可贵的是，在灾难面前，没有员工抱怨疫情怎么会出现在自己的公司或者抱怨他们的老板把“非典”“招”来了。在这个时候，他们更多的是彼此之间的相互鼓励，“非典”成了一个高度凝聚人心的时刻！网络也成了“不能面对面却能心贴心”的重要工具。
当时，为了解除单身员工独处的心理孤独问题，阿里巴巴人内部甚至利用视频等技术手段，在全公司范围内举办了好几次卡拉ok大奖赛！而且，同事们之间利用电子邮件或者即时通讯工具的交流比平时在办公室时更为频繁了，内部交流畅通无阻。仿佛又回到了2001年互联网寒冬时期那个“外面很冷，我们里面是热火朝天”的时代！马云自己也亲自加入到这种交流中来，他很珍惜这种机会，又找回了湖畔花园一起艰苦创业时的感觉了！
只要同心协力、众志成城，就没有打不赢的战役。最终，我们看到的是这样一种令人欢快、欣慰、激动、落泪的结局：感染“非典”的那名员工完全康复，所有被隔离的员工都被确诊正常，阿里巴巴的电子商务优势在这个灾难时期得到社会各界的一致肯定与赞赏，营业额突飞猛进！在危机之中，湖畔花园那边又传来了淘宝成功上线的喜讯！
尽管事后当马云回忆起“非典”的时候，他一如往常地用他的方式来诠释，“这是一件好事，‘非典’成为凝聚人心的时刻”。他说这是一场灾难，对于全中国人来说都是如此，但是也正因为如此，对于全中国人来说都是一次凝聚人心的机会。他说当时已经有几百人的阿里巴巴从一个小型的公司重新回到了一个团队的时代，灾难使得可能存在的办公室政治的萌芽，使人事之间必然出现的隔阂，因为被动的隔离、因为距离上的隔离反而消弭于无形了。
在阿里巴巴和淘宝的办公室，有这样一张奇怪的照片，员工们戴着口罩站在办公室里，最前面站着马云。他们的神情肃穆而倔强。另外还有一张照片，是大家戴着口罩，站在公司门口，神态一样的庄重却又带着些愉快，照片下方显示的时间是2005年5月。“这是我们在纪念‘非典’。”他们解释说。
马云在展示了其卓尔不凡的影响力的同时也给中国的企业界展示了一种全新的企业家内涵。
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