首页 > 马云全传->第二章 痴心不改，心怀狂想——马云经营心得 8．创新才能赢得天下，守旧必是死路一条
没有技术创新，互联网的一切都是空话。技术人员永远是我们公司最重要的资源。
对于创新的经营理念，马云有这样的看法：创新其实是一种竞争心态，将这种心态摆在企业的行为模式里，那么企业管理者就会随时都有一种寻找新机会的心理反应，都有创新的敏锐观察力，且会随时发现可以创新的基点。马云认为，守旧必是死路一条。
如果拿阿里巴巴的支付宝与美国的paypal做一下比较，我们就可以多少读出马云的创新理念来。早在2003年，马云决定在中国进军第三方支付领域的时候，美国已经有一个强大的支付工具paypal。因为尽管这是一家在全世界都成功的公司和系统，但在中国这样特殊的国度显然是行不通的。
在策划支付宝之前，马云详细地分析了美国paypal的优劣。第一，paypal的业务模式是一种典型的p2p的流程，即作为支付一方的买家的钱会直接汇入卖家的账户。显然，这种支付方式只能让买家处于弱势：如果卖家不认账，一旦买方的款已经打出去，那可能就是肉包子打狗有去无回了。第二，paypal没有严格的身份认证机制。用户在paypal上的注册非常简单，只需要填写一个电子邮件就可以了，完全不需要实名认证等关卡。这样的漏洞无疑会让paypal给这种金融犯罪提供机会。
但是，西方的国情使得paypal有足够的发展空间。在欧美国家，有着和信用卡系统类似的非常严格的信用体系。无论买家还是卖家，只要被抓住一次不合规矩的行为，就被列入黑名单，将被终身禁止使用paypal。所以，在完善的信用体系和健全的法律体系支持下，美国人很少去钻这个漏洞。但在中国却是另一番情形，中国的商业文化传统从一开始就建立在交情、关系基础之上，存在很强的主观性。如果哪天一个买家仅仅是心情不好便“意气用事”，从而给了卖家不好的评价，或者说一次偶然的误操作导致了这种结果，那么就此给卖家判“死刑”显然是不公平的。
另外，中国消费者也有特殊的消费习惯，信用卡在中国的普及率远远低于欧美发达国家。至少在今后相当长的一段时间里，中国还将是一个以借记卡为主的银行卡消费市场，而“一卡通”式的付款方式显然在这个阶段还是不现实的。
马云和阿里巴巴人综合了以上种种因素，在考虑进入第三方担保支付领域的初期，他们决定不去照搬照抄美国paypal的模式。他们决定设计一套全新的并符合中国消费习惯的支付系统。在否定了paypal的模式之后，马云找到了一个更接近中国国情的模型网站www．escow．com。这个网站提供了一种相对简单的第三方担保方式。www．escow．com的这套系统显然更多承担了一个中转站的作用。马云就是借鉴了这个最初的模型，再经过与会员们的交流和探讨，最后确定了支付宝的基本模型：买家把钱汇到支付宝的虚拟账户中，由支付宝通知卖家买家的钱已经到，可以发货。买家收到货物检查没有问题之后，通知支付宝，确认已经收货，可以付款。然后支付宝再将买家虚拟账户中的钱转移到卖家的虚拟账户中，卖家可以通过银行将钱取走。这就是支付宝的最基本的功能。在2003年10月，淘宝网正式开通3个月之后，支付宝成为淘宝网推荐的支付手段。
可见，企业的发展是离不了创新的，而创新又是离不了丰富的想像的。可以这么说，想像是创新的源泉，而创新是企业的生命。马云打破了美国paypal固有的思维模式，展开丰富的想像，不拘一格地寻找新的第三方支付的新方式，并大力重视技术革新，广泛听取和采纳各种合理化建议，对阿里巴巴技术人员的那些富有创意、具有革新意识的新方法、新思路及时给予充分的肯定，最终凝聚成了无数的智慧结晶，为阿里巴巴在电子商务领域的发展不断开创崭新的空间。
事实上，阿里巴巴在创新方面一直做得很好。阿里巴巴的模式就是自己首创的，在国外并没有可以借鉴的。淘宝之所以能够击败ebay，来自于它对中国市场的了解，而不是去照搬国外的模式；来自于马云一直坚持一点，即如何为客户提供更好的服务。阿里巴巴b2b公司ceo卫哲谈到创新时这样说道：“阿里巴巴创新全部来自于客户，我们不做客户不喜欢的创新，我们的创新在于解决客户的问题。包括马总，所有的高管，无论工作多忙，我们都会去走访客户。”马云认为真正的互联网公司的又一个标准就是成为为社会创造价值的公司。
马云在回顾阿里巴巴8年的创业历程后，总结了企业创新发展的四条经验：一要坚持自己的理想。自1999年创业，阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”的强烈使命感和服务第一、客户第一的价值观，实现了惊人的跨越，从18人发展到如今的7000多人，成了5家企业组成的集团，产品市场占有率超过80%。马云认为，这是阿里巴巴坚持自己的理想的结果。二是目标要明确，阿里巴巴提出要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企。三要不断地学习。四要做正确的事、正确地做事。
的确，如果在市场竞争中缺少了创新，就会像毫无生机的纸老虎一样永远覆灭。马云敢于打破固有的思维模式，时时刻刻重视技术革新不拘一格地寻找新的经营方式，使阿里巴巴获得持久的生命力。在阿里巴巴内部有了创新精神，阿里巴巴人才会不断地想出新思路，为阿里巴巴的发展不断闯出新空间。新点子与新空间，在阿里巴巴的发展史上都具有决定性的影响。创新是马云最突出的经营理念之一。
在内部管理中，马云很清醒，他知道自己的长处和短处，所以他能摆正自己的位置，不当英雄只当凡人，不做皇帝只做员工，善待同事与人平起平坐，是马云管理的主张。马云出色的口才，能在危机时刻驱散人们的种种疑虑和恐慌；马云聪明的做人之道，能把内部矛盾成功地化解，能让员工热情澎湃地为阿里巴巴打拼；马云英明的策略之术，数次将阿里巴巴挽救于狂澜之中。对待雅虎的员工，更显示了马云管理艺术的神奇魅力，马云这个“后娘”当的仁至义尽，彻底否定了“一朝天子一朝臣”的论调。
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