首页 > 马云全传->第二章 痴心不改，心怀狂想——马云经营心得 2．诚信为本，“诚信赤字”比“财政赤字”更可怕
很多人都把赚钱看得很难。但我觉得：一个生意人或者一个商人或者一个企业家，最容易的事情就是赚钱。对于财富来说，我自己怎么看，不是钱，而是你的诚信、你的朋友，尤其诚信特别重要。你说到做到，等你没有钱的时候，你出去跟朋友讲，因为你以前说到做到，别人就会把钱给你。因为你有诚信，很多人会跟着你去干。
诚信是马云做人最根本的一条准则，也是马云能够成为网商教父的根本原因。人无信而不立，事无信而不成。诚信是马云的最大资本，它不仅为这个相貌并不出众的浙江人争取声誉，建立好名声，也给阿里巴巴带来了不可估量的潜在价值。诚信是一种气魄，大丈夫一言既出驷马难追，这显示出马云的经营理念，更为马云的成功赢得有利的筹码。
在阿里巴巴的一次全体员工大会上，马云像往常一样用充满激情的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第一，诚信建设和知识产权保护；第二，以高科技网络技术为社会创造更多就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品。诚信，再次被马云置于公司发展的第一使命，只不过这次比以往表述得更为直接和明确。短短几年时间，阿里巴巴奇迹般的发展速度——从一家小企业变成目前全球最大的企业电子商务平台、亚洲最大的个人电子商务平台，2005年全面收购雅虎中国，马云像谜一般地被各种版本解说着：勇气、机遇、冒险、才华、激情……而在背后就是经过历年苦心经营、架构完备的诚信体系在做后盾。
土生土长在浙江的马云一直以浙商而自豪，因此马云把公司的总部设在杭州。马云说：“100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着上千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及到一个公司的商业道德。马云坚持在阿里巴巴上网的所有商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
阿里巴巴为何要打诚信牌？这要从头说起。阿里巴巴自从进入电子商务的第一天起，就受到诚信缺失的困扰。一开始马云就清醒地看到：在中国，电子商务是3年以后的事，因为银行没准备好，因为信用缺失，所以阿里巴巴只做信息流。在当时这是一个务实而聪明的选择，也是个无奈的选择。还在2001年的时候，马云就和8848的王峻涛就电子商务的模式辩论过。结果坚持在中国推进电子商务的王峻涛壮烈牺牲过一回，而坚持曲线救国先做信息流的阿里巴巴却活了下来。但阿里巴巴的目标是要做真正的电子商务，是做包括信息流、现金流、物流的电子商务。“我觉得电子商务信息流之后发展交易一定要过诚信的独木桥，没有诚信就实现不了。”正因为认识到这一点，马云要在国内率先建立诚信桥。
马云认为任何企业家都不会坐以待毙，企业家必须自己来改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？然而信用的建立是全社会的大事，仅凭一家企业一个网站之力能够成功吗？信用缺失长期困扰着经济高速增长的中国，于是从政府到民间都在全力启动企业信用体系和个人征信体系的建设。然而大家都知道这是个漫长的过程。
阿里巴巴之所以要知难而进，是因为他们要建立的是网上信用体系——网上信用档案。毫无疑问，网上信用的建立要快得多，操作起来也容易得多。马云说：“今天通用电气和我们有网上的合作，选择诚信商人作为其潜在供应商，沃尔玛也选择阿里巴巴为合作伙伴。我们不评论企业是否诚信，诚信是靠自己做出来的。你在网上的诚信记录由你的客户来写，以后新加入的客户来看你的档案，让他来评定你是否诚信。只有诚信通客户才能进行诚信的评论，每一次评论都是详细的记载，到目前为止还没有竞争对手在记录中恶意中伤的事情发生。如果你的记录里有不好的记录，我们要张榜公布出来的，你做了坏事，我就让你活着比死了还难受。”
客户和会员是阿里巴巴的衣食父母，如何让客户真正从电子商务中赚钱，是阿里巴巴的服务宗旨。在马云的眼里，互联网商务的世界与现实的商务世界除了工具之外并无不同，而商务交易必须要有可信度。经过一次次调查，马云发现企业最担心的问题是诚信。企业每天从网上数不清的滚动信息中找到合适的信息不是问题，而如何判别“可疑的家伙”和“可信的家伙”则成了一道难题，这也是电子商务发展的关键。为此，马云第一个提出了在电子商务构建诚信体系的设想。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：“让诚信的商人先富起来！”
“诚信通”现已成为全球电子商务最火爆的品牌之一。“诚信通”其实很简单：你要和谁做生意，可先在网上查阅他的“诚信通”档案，众多客户对他的信用评价、获奖情况乃至法院对他的判决结果都一目了然。一个信用情况良好的企业自然更容易找到合作伙伴。一位学者评价说：“在现实层面很难解决的诚信问题，马云却在网上解决了，这非常了不起。”
2003年马云创建个人电子商务平台淘宝网后，又一脉相承地建设起一个具有创造性的诚信体系。这个体系被命名为“支付宝”。形象地说，在成为淘宝网“支付宝”会员后，如果你想下单购买某位卖家的某件商品，你的货款将暂时由“支付宝”保管，直到你收到商品并满意后卖家才能拿到你的钱。即使使用“支付宝”购物而受到损失，你也将获得全额赔付。“支付宝”一经推出，即引起业界的高度关注，被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。2004年淘宝网的网上销售额为7亿元，2005年猛增至81亿元。一个具有说服力的数据是，2006年淘宝网上平均每天有10多万笔交易，其中发生欺诈的不到1笔。
马云说：“财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。”
常言道“黄金有价玉无价”，商人的诚信品格就像玉一样，纯度越高，品位越好便越值钱，马云传奇的一生便很好地证明了这一点。
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