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第六章 工业精神就是吃亏精神（4）
第六章 工业精神就是吃亏精神（4）
格力的名言是“不拿消费者做试验”，空调的产品质量控制最早体现在实验室的反复匹配测试上，并对技术研发和质量控制进行同等重视。在家电行业的服务战、价格战、概念战不断升级，各种声音充斥市场之时，格力却默默无闻地潜心于工业制造，他们希望“用最笨的方法造出最好的空调”。
格力空调的产品品种一直是行业中最为齐全的，同时推出新品的速度总体而言比其竞争对手要快得多。空调家电最大的特点是更新换代快。过去开发一个新品种，很大一部分时间花在模具开发制造方面。因为模具质量的好坏直接关系到产品质量的高低。一套空调器的模具有大大小小40多种，全部做完，过去至少需要八个月，长的要一年，这样就很难适应市场的需求。格力电器本来就是由模具注塑厂跟空调厂合并而成的，模具是老本行，形成了一套模具设计生产的独特能力，整套模具从设计、开发到制造完只要两个半月时间，产品至少可以比同行提前几个月进入市场。”
然而，“多”和“快”是以“可靠”为前提的。家电产品功能实现的能力并不真正反映技术水平的差异，因为国内外品牌家电产品能实现的功能差别并不大，但是国外品牌产品的质量好在功能非常稳定，而国内品牌家电很多功能经不起时间的考验。目前国家标准中并没有可靠性标准，这就要求企业自身对产品的耐用要有个衡量尺度。由于不重视产品可靠性，有的小品牌产品的返修率高达30％以上。
1995年，格力在家电业中率先提出可靠性测试，为每个产品进行可靠性实验。刚推出市场的全封闭柜式空调，仅闭合门打开和封闭的过程就经过10万次可靠性测试。这意味着，如果用户每天开启3次，用40多年没有问题。
移动空调是全球家用空调器的发展方向。因为它不破坏景观，方便拆运，一台顶几台用。这样一种全新的产品，格力早在1996年就已研制成功，但经过了近两年的可靠性试验才最终批量产生、投放市场，占领了欧洲同类产品市场的50％以上。
1997年，变频空调刚在中国市场上出现，销售形势一片大好，当时格力已经研发出了变频空调，但工艺还不成熟，在将变频空调进行恶劣环境测试时，发现出风口的导风板由于高温而变形，于是格力并没有大批量投产给各地纷纷要货的经销商供货。为此有商家指责格力坐失市场良机，格力却宁愿自己吃亏也不推出尚未成熟的产品，让他人先行一步。
山东市场是海尔、海信、澳柯玛三家青岛企业的大本营，2004年以前本地的空调市场一直被其瓜分。但进入2005年，外来的格力却成为山东市场销售量最大的品牌，最根本的原因还是出在产品上。本地的产品在制热功能下的启动没有解决好，冬季寒冷时启动不容易，而格力的产品却很好地解决了冬季制热启动的问题。格力稳定的产品质量就成了其在当地市场销售量快速上升的主要原因。
格力空调所以一直畅销不衰，与格力对消费者一向诚实有必然的因果联系。近年来，格力空调的优异品质和已达到或领先国际先进水平的产品技术性能，越来越赢得了国内外消费者的信赖。
没有售后服务的企业才是好企业
在改革开放初期阶段，市场物资还不丰富的情况下，企业的产品质量不论好坏都有人要，在那个时期消费者最关注的一点就是售后服务。消费者最担心的是买了产品如果坏了没有人修怎么办？因为重买不一定买得到或买得起。随着改革开放的发展，消费观念的变化，消费者的自我保护意识开始加强了，消费者需要的不是有待维修的产品，而是高品质的产品。
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