管理中之领袖人才问题（2）
态度
态度，为行为之一部分，为思想之外表。其力能感动人心。不论言语、行为，皆有态度，以表现其心意。察言观色，即所以察人之态度而知其心意也。故无意之言行，虽予人以大损害，易为人所体谅。有意之言行，虽不过予人以小激刺，反为人所痛恨。领袖之态度，每为众人所注意，即丝毫不露声色，而其思想已为他人所窥知。今之演电影者，即利用此术；专以态度表明意义，使人一望而知。故为领袖者，宜有幽静之态度，免除一切卑鄙之心潮，使面容、口音等常现正当之态度，勿使人有所误会而生枝节。态度过于严厉，则失人之信仰，语气过于激烈，则易招失败。往往为领袖者，严词厉色于外，而心怀虚怯于内，此种口足心非之态度，终必为人所察觉，决不能收良效。又如应给之奖，应加之薪，若必待其再三请求而后核准，则必为人所不乐，或于核准之际，以显其予夺之权为荣，亦为有廉耻之人所深恶者也。
言语
言语为与人接触之要具；所以代表心意者也。无论为上司、为下属，皆极宜注意之；故言语宜简短切当，不可混沌复杂。发言当有节制，不可浮滥。语意常用正面，不可用反面，更不可过甚其词。否则，易生误会，而起猜疑。人之言语或函件，每不甚详细。至有双关之意，不宜贸然诘责，常先询明有无误会之处。往往为领袖者，于不知不觉之中，言语粗暴，使人不能忍受而心怀不平；则办事能率必因而减少，甚或故意违命，或发生冲突。此种弊病，在下级领袖中为尤甚。总之非万不得已之时，终以不用严厉之言语为宜，当用讽示等和缓之方法代之，然用之不得其当，亦有发生大误会之虞。
机变
机变谓对付得当也。即关于待人接物之手续、态度、时间，种种问题，不独有精明之才干，且能随机应变是也。善机变者，能减少阻当之力及抗拒之心，使不愿做事者，乐于做事；不愿合作者，乐于合作，而收最良效果。此等人才为办事所必需，又为领袖所必具，盖唯如是，然后能善用其智，以明知人之心理，洞悉事之机宜，而与以相当之应付也。但此为天赋之才，未易学之。虽然，在与人交际之时，能特加注意，亦未始不可增进能力而养**才也。无机变之才，往往不能体贴人心，而于无意之中，招人怨恨。为领袖者，若不知体恤下情，则彼此必渐变其态度。初则尚能相谅，继则互相抱怨，终则互相冲突。其逐渐改变之层次大率如是。其故先因在下之态度改变，为在上者所觉察而存不满之意。久而久之，遂起冲突，甚至原来题目完全抛却，变成个人意见之争。如此则办事能率，不得不受其影响。故无机变之才者，办事难成而易败。有机变之才者，即有障碍亦能履险如夷，故能持久远而得良好之成绩。
乐观
乐观之第一步为欢乐之心；有欢乐之心，则能率必高。苟无此心而勉强塞责，则成效必鲜。凡事有光明、黑暗二面。为领袖者当从光明方面着想而抱乐观，使人精神奋发，努力前进，则事易成功。若从黑暗方面着想而抱悲观，则使人精神委顿。初则怀疑，继则失望，终则事必失败。
更进一层言之。乐观可以变成毅力；盖由乐观而生欢乐，由欢乐而生热诚，复由热诚而生毅力也。无毅力则遇事敷衍，勉强服务，必不能有所成功。有毅力则具勇往猛进之心，抱百折不回之志，和衷共济，欣然合作，则艰难可变为容易，失败可变为成功，所谓“有志者事竟成”是也。虽然，热心过分，亦甚危险，盖过分则易有失算之虞，甚或一败涂地。因此进行之际，当随时检点得失，免贻后悔。
礼仪
礼仪为交际之媒介。凡言语举止皆礼仪也。军界中有军礼。社会中亦有相当之礼仪；如鞠躬、握手、脱帽等。为领袖者，对于礼仪尤不可忽。充量言之，凡人无分上下，皆当有礼仪以自表其为知礼之人。
公正
公正不独指赏罚而言。无论治人、理事，皆须有公正心，使认各安其位，各尽其职。为领袖之得失，全视御下之是否公正。人之权力愈大，则行使时愈宜注重公平。如是，则在下之人未有不愿效力者也。设心存偏见，则人必不服，譬如委派职务，以及升降赏罚等事，为人所必争之问题，往往因此发生冲突。苟有冲突，应从各方面悉心体察，从容判断，秉公办理。若仅听一面之词，贸然解决，必失人之信仰而启猜疑。
纲纪
纲纪所以维持秩序，使人服从也。在平等社会之中，“纲纪”二字似不相宜。但就阅历而言，不就纲纪者，既不利己又不利公，有碍合作。实不适宜于社会。
维持纲纪有二要点：一使人能尽其职务，一使人愿尽其职务。能尽职难，愿尽职更难。故非先有训练鼓励不可。若仅持强逼手段，必惹起反动，而欺骗、潜逃、斗智等事，自此发生矣。故有智之领袖，必勿滥用强权，而利用舆论，以为监督。斯之谓治本之法而非治标之法也。
或谓维持纲纪在使人为不愿为之事。此说极为荒谬。譬如学校定章，息灯后学生须就寝，而学生往往有不就寝者。是非学生之不愿睡，唯不按时睡耳。若窃取财物，侵害社会及他人应享利益，斯可谓为人所不愿为之事，而亦为纲纪所不容者也。总之纲纪之维持，不在强迫而在提倡。提倡之法，即教人自爱、自重、尽义务、具公德、爱国、爱群等心是也。在下之人，感受此种训育，即上无监督之人，皆自有责任心，而不愿破坏纲纪。若团体中各分子有此自愿之心志，即有互助之精神，甘苦与共之态度而减轻在上之责任。欲养成此自愿之心志，非借智识理想及高术之志愿，不能收效。团体及社会中须具有此种心理，方可赖舆论之力，以维持纲纪。
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