科学管理之实施（17）
美国彼得森城织布厂之经验，颇可证明改变工人之心理。当改组时，各种标准审定之后，先令一精巧工人试之。此工人在调查标准时间时，亦曾合作，并不反对。但实行试验，则忽然不愿依照指导单工作，而试达标准。管理方面听其自由工作，并不强令服从指导。盖强迫工作，诚非所宜。而态度之改变，更是不利，因此另选二人试之。初试数天，均不能达到标准。指导员耐心查察，渐渐将其耗废时间之无谓动作，一一消灭之。工作时间即大为减省。不久二人均达到标准，而得花红。
自是而后，其他工人亦渐训练成功，但颇迟慢。虽有二人之榜样在先，而大概工人之态度，尚不易改变。彼以为新手术，反觉笨拙而厌烦。此实手术一时不易改变所致。甚至良好工人，亦辞职他去。但厂方继续不辍，仍旧训练工人。因此新指导员渐渐由工人中选拔而养成之。于是厂中反对之空气，亦渐渐稀少，卒至完全消灭。最可喜者，不愿试验之第一人，亦自愿请再一试，而即达到标准得到花红。此盖在训练他人之时，其心理及手势于无形中已受纠正之感化。自此离厂之人亦皆回厂，而愿学习标准办法矣。后来标准工作，风行全厂。即不精巧之老工人，亦莫不恳切盼望一试，至新手则完全死心服从。盖已深知厂方并无强迫之态度，实是苦心设法维持及改善实业，增加工人之幸福也。工人既能勤奋工作，自然成绩优良。向来例假之后一日，如星期一日，工人非常懒惰，工作成绩大受影响。及改组后，星期一日之工作，与常日依旧相同。此因向来常懒之工人，已自行改良故也。因此全厂之产量增加五成。工资由是增加，成本由是减轻。而此厂工人之声誉，称为全城最良之工人，亦自此始矣。
又此厂之织布工人，皆为新来之移民。不谙英语不能阅读指导单，亦不知指导员之讲解，完全由指导员表演工作，仿效而成。由此可知，训练首重表演，讲解其次也。
费城有纺织厂，雇用女工，其训练亦先难后易。初试标准之时，选得女工三十六人工，其中仅十四人练成达到标准，其余二十二人或不愿服从指导，或辞职他去，或本无能为者。厂方听其自由，并不强逼。然彼其能达到标准之人，皆得有花红，未免发生羡慕。久而久之辞职之女工，亦愿回厂受训练，而亦达到标准也。、
以上所述各厂之经验，关于工人之态度，最为紧要。工人之心理，不能以经理之恐吓命令变更之。因其目光浅近，每存偏见，而其自信力坚强，以为他人能做之工，无有不能做到者。故欲使其改变态度之唯一办法，即令其羡慕他人达到标准，而得花红是也。
泰氏对于工厂设备之箴言
欲施行科学管理之原理，须先改良设备。工作之细节，不能照旧法由工头或工人自行审定。所谓细节，即指皮带之宽紧、机件之形式与性质，以及维持公事房、工厂及货房之管理而言。此等细节皆宜注意者也。又工作手术之单位，实为新管理法之基础。
第九章 使工人增加出货之法
增加工资，使工人勤奋工作之最良方法也。所谓勤奋工作，须引导工人信服指导，如法工作而后可，是为一重要问题，与第二章所述五步骤之原理一样重要。此问题于劳资二方有密切关系。若欲解决此精密而郑重之问题，当先正确审定何为一日之实在工作，何为一日之公允工资。换言之，即一日之工作，究须若干，方为正确。一日之工资，究须若干，方为公允，而不致引起误会，发生纠纷。第一要者，先须使工人充分谅解标准之工作，实于工人自身确有利益也。致误会之原因，大概管理方面以为调查及审定标准等事，所费不资。因此增加产量所得之利益，当归资方。劳方已得改良环境之利益，不应再分润也。但劳方决不以此为然。彼不知其所得之工资，为资方之血本，只知到月底或星期底领工资而已。劳资二方冲突之危险，往往由此一点发生。故工资制度，与劳资二方有密切之关系。宜用科学方法审定之也。用科学方法之真意义，系使劳资二方利益均沾，切不可倚轻倚重，含糊影响，以免画虎类犬之弊。
用科学管理方法，对于工人之工资及训练二项之态度，须适合新境遇，实为最紧要之问题。工资之多寡，非紧要之问题也。若徒争工资之多寡，而不能得工人之合作心，不能达到新标准，则用科学管理法有何益哉？若用科学审定之法，使达到标准，即达最高度之工作效率。则工资之增加，殊不成问题。故资方宜明悉工人之心理，体恤之，鼓励之。有执而不化者，亦宜循循善诱，使劳资合作，方得科学管理之真精神。若不认清目标，则引起误会纠纷，事业因此失败矣。兹将劳资二方之普通心理，约略言之。
人之常情每会懒惰，对于工作方面往往愿减不愿加。彼以为多数人做同等之工作，领同等之工资。则个人何必特告奋勇。自此团体之工作，效率将渐渐退化，而就最低之程序矣。此种现象各团体皆易发现者也。泰氏觉察此怠工之趋势，遂发明科学管理以纠正之。而公允之工资制度，为纠正之第一要点也。
人之懒惰行为，并非出自天性，实由习惯，渐渐养成。此皆因劳资二方俱不知一日之工作究竟当有若干。资方唯愿工人工资少，而工作多。否则以为吃亏。于是强定工资，勒逼工作，而引起纠纷矣。劳方则唯愿工资多而工作少，苟能怠工，则尽量怠工。只要不达开除地步，则以为便宜。其或有联结团体，要挟增加工资者。而资方亦无明确之标准与方针，勉强略加工资敷衍了事。如此互相对待，而怠工之习惯以成。
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