科学管理之实施（8）
因此，在科学管理制度下之雇主，雇到工匠或职员，即有伺候之义务。为之计划工作，供以工具、材料、图书、教育，等等，此其伺候之义务也。工人仅利用设备，制成良好货物，而得较高工资而已。林克公司之总经理陶琪君云，自用科学改组后，厂中数部分之工作，若做到六成之时间，即与旧时全日之工作相等。由此可知效率之增加何如矣。
研究动作之时间，不仅调查一部分已也。如节省经济，似乎关系至大。唯欲节省糜费及力量，包含设备材料，供应电力电光，等等。与产量有关之处，皆当逐一研究，如机器上皮带之保存，机件之性质与形式及其保管，各机最高效率之速度及工作之快慢，各材料之管理制度等是也。以上所提各项问题，务须一一预先调查整理，而定标准，然后始能将调查之成绩实施于厂中，否则不能得完美之效果也。
调查有专门技术性质，可用左项事实证明之。有一木质浆糊厂，其建厂初志，本拟日制浆糊十二吨，旋因产量不足此数而亏本，乃聘请效率专家调查。此专家从事分析研究各项问题，如制浆之化学改用新酸质，使煮浆时间减少一半。又设法缩短漂洗之工作与时间。各部工作亦使简单迅速，并亦审定时间表。经如此改革，三年之后，其每日产量增至三十六吨。
往往所宜改良之事项颇简单，且显而易见。但何以不早日改良，则殊难索解。在维明敦有一漂染公司，其艰难之问题，为各部工作之不均。其折叠布匹部非常迟慢，添加人工后，尚不能与他部平均。因此部工作滞积，而不能扩充其事业。于是用跑马表调查之。将折布之动作，一一研究，使节省时间。折布之法，原无一定，随人自为。调查员见女工各人手术不同，所同者为每人向右走二步取布，回至作台折好后，再向左走二步，置布于堆存之处。各人皆如此进行有年，习以为常，毫不为怪。但调查员第一日之视察，即知此中有糜费之动作。
调查员即将作台更易位置，而以数工人试验之。于是，每折布一匹所走之八步路，可省去四步。其次将折布之手术动作分析，求得最易而速之标准，因此并不多加工人与设备。而所折之布已加一倍。向来积滞之弊，其影响及于全厂者，从此消除矣。
此厂之染布部，向来均照工头之经验进行，所谓牢不可破之成规也。调查员利用化学之学识，试验染料之标准。如若干布应用若干染料，浸染缸中应需若干时，应有何种热度，可得何种深淡之色，并对于他项环境发生何种影响。各项标准审定后，全厂产量增加一倍，染料及工作亦皆节省。而颜色可以预定，无或浅或深之弊。实开染业之新纪元也。
以上所论，为难于成立之新厂，或工厂做“简单手术”之工作者，可得科学管理之利。兹更进一步论旧厂或做“复杂事业”者，亦可由调查及审定标准而得无量之利益。如美国康省之耶鲁董公司，制造钥匙等五金机件，共有十万余种之多（注：不如纱厂等织造布匹之简单，故谓之复杂事业），所雇工人约三千人，每年制造四五百万元之货品，且有四十年之历史，名誉甚佳。经理董氏，精明强干之企业家也。但事业之环境变迁无穷，工资、材料及他项经费，有增无减。其势非将货价提高，则须将工作之效率增高，以减轻成本，否则不能保全其事业。于是董氏利用科学管理法，从事调查而定标准。其入手之时，先整理二大部分。迨改组后，产量增加二成五。出品亦改良，工资及笼统开支亦减轻。计成本减轻一成至四成之多。因系复杂事业，货品种类繁多，故其成本之轻重，亦不能一律。兹将各项工作所省之工资及笼统开支，列表以明之。
某项工作所省工资所省笼统开支
第一项七成五七成八
第二项一成六三成
第三项一成八一成八
第四项三成五四成
第五项二成八四成五
第六项一成六四成六
第七项三成四一成七
第八项六成三〇成四
第九项——一成一
第十项——二成八
第十一项二成七增加一成
以上之表，系研究时间及审定标准之效果。第十一项工作，因性质太复杂，故笼统开支反加一成。但工资省二七成。平均计之，尚为合算。董氏得此结果后，乃下断语曰：“货品较良，工人效率提高，机械、人工与产量，就工厂面积比算，已有增加。成本大减，工资加高二成至二成五，平均货价减轻。”
效率之原理，不独施诸工人有效，即施诸办事职员，亦能发生节省之处。有一大公事房，有一百二十名职员，办理文牍、会计、档案等事。当用科学方法调查，以求办事手续之标准。
其法用跑马表研究登记员之工作。如令其继续工作，而予以相当之休息，即可省二小时。此二小时之光阴查悉完全消磨于阅报、谈话及私人无谓之动作中。研究管理簿册及表式，即发现杂乱无章之手续。因此受时间之损失，又查订货单到后，或用钉扞，或用铁丝盘，暂时归档。结果，审定一律用盘，以便随时可以分类，而省去先扞后分之烦。其盘之大小，亦特为审定，以盘过大，即难整齐故也。由此可知此等琐屑小事，亦能分析研究，改良办法也。
又以跑马表研究打字员之工作，而审定每六分钟之单位，可打若干字，各打字员经特别训练，并将他项阻力减少后，其效率能增加四成，考其从前废时之原因，亦无非谈话而已。此外打字机之布置，光线及设备等等事项，亦加以研究。如打字桌太高或太低，椅子不适宜，及桌椅不合位置，光线不足，皆一一纠正之。又如管理打字机之制度，宜常修理，不使损坏。并立标准，务用同类之机，勿使参差不一，发生障碍。
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