一九五○年政务院机关从江苏招来一批中学生当服务员，集中训练一段后便走上服务岗位。有个服务员分配到总理身边工作，开始表现不错，后来情况熟了，就有些顽皮了。
一次总理外出开会，这位小服务员便在总理办公室里闹腾起来，把茶几上的玻璃板给打碎了。值班人员发现后，严厉批评了小服务员，并打算把他调离工作岗位。小服务员沮丧万分，低头认错。总理回来知道后，没有说一句重话，还为这位小服务员打圆场，说：“小孩子嘛，不懂事，何必这么计较！”
在广州交易会上，有一次周总理在休息室休息时，给总理倒茶的服务员因心情过于紧张，不慎把茶倒到桌子上，这位服务员心里非常不安。周总理看了她不安的心情，便主动亲切地同她拉起家常，问寒问暖，还拿起摆在桌子上的桔子请服务员吃，并详细询问桔子的品种、产地、质量，使她感到亲切和温暖。
在上海锦江饭店，有一次宴会上，一位翻译人员翻译错了菜名，周总理就亲自加以纠正。事后，他要这位翻译向服务员，厨师好好学习业务知识，更好地提高翻译水平，使这位翻译很感动。还有一次，一位服务员缺乏洗涤化纤衣物的经验，不小心把周总理一件已穿了多年的混纺衣服洗破了，他知道总理十分俭朴，急得不知如何是好。按照饭店的规定，损坏客人的物品应该赔偿。饭店领导便买了一件新衣服赔总理。但总理知道后，丝毫不责怪服务人员，说：“衣服穿的时间长了总是要破的，怎么要赔呢！”还特地叮嘱秘书：“新衣服要付钱，也不能批评服务员。”
一九六一年，周总理曾几次观看《雷雨》的演出。有一次，他看《雷雨》时，指出于是之的台词听不清，剧场经理为之解释说：“总理坐的第七排的座位是声音效果不好的地方，后边十排左右的座位反而好些。又一个晚上，总理再次去看《雷雨》，他就执意坐在十一排，并向剧场经理说他一定要坐在这个位置听听声音效果如何。演出中，总理还指着台上的于是之问旁边的观众，他的话你能听清楚吗？身旁的观众也反映听不清楚。戏演完后，为了体谅演员，总理并没有一开口就批评，而是说了许多自我批评的话，然后才批评于是之读词声音太轻，使观众听不清，影响演出效果。同时，总理还正面提出一个演员在台上要“目中无人，心中有人”的精辟见解。总理说：“眼睛老看观众就忘了戏里的环境和人物关系，但只顾自己的真实，心里忘了观众，声音小得叫人听不见，也就没有了‘群众观点’。”
2007/09/10
九十二、宽以待人，循循善诱
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