有时候，一个人的判断比多个人的更准确
我们总会认为集体的智慧总会高于个人的智慧，因为我们从小就被灌输了人多力 量大的观点，但看了前面几节，你是否已经开始怀疑这个观点呢？在生活中，我们经常可以看到这样的现象：一个人的判断比多个人的判断更准确。 人多力量大是事实，但人多智慧少，也是事实。这引人深思：我们为什么会比我傻？
有一家企业准备淘汰一批落后的设备。董事会说，这些设备还能利用，不能扔， 得找个地方存放，于是专门为这批设备建造了一间仓库，还找了个人看管。之后，董 事会发现，如果看门人没人管的话，就容易玩忽职守。于是又委派了四个人，成立了 计划部和监督部，一个人负责下达任务，一个人负责制订计划，一个人负责绩效考核， 一个人负责写总结。这样既起到了监督作用，又使董事会随时了解工作的绩效。一年 之后，统筹结果出来了，去年仓库的管理成本一共为35万元，远远超过公司的预算。结果，一周之后，看门人被解雇了。
这个故事是一个典型的“苛希纳定律”现象的例子。所谓的“苛希纳定律”是指 在管理中，并不是人多就好，有时管理人员越多，工作效率反而越差。只有管理人员 人数合适，才能使管理达到最好的效果。这样的事例在日常生活中有很多。机构设置 过多，分工过细，人员远远超过实际需要，不仅使企业难以发挥人多力量大的优势， 还使得企业难以摆脱多头管理，陷人办事环节多、手续繁杂的困境，难以随市场需要 随时调整经营计划和策略，从而失去竞争力。这也是我们常感慨的，为什么当“我们” 的团体太过庞大的时候，发挥出的效用反而不如多个“我”的总和呢？
苛希纳定律虽是针对管理层人员而言的，但它同样适用于对公司一般人员的管理。 在一个公司中，只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量，才能最大限度地减少无 用的工作时间，降低工作成本，从而取得利益的最大化。如果实际管理人员比最佳人 数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数 多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍。
作为全球最大零售企业之一沃尔玛公司的掌舵者山姆?沃尔顿有句名言：“没有 人希望裁掉自己的员工，但作为企业高层管理者却需要经常考虑这个问题。否则，就 会影响企业的发展前景。”因此，为了避免“苛希纳定律”，沃尔顿想方设法用最少 的人做最多的事，极力减少成本，追求效益最大化。
从经营自己的第一家零售店开始，沃尔顿就很注重控制公司的管理费用。在当时， 大多数企业都会花费销售额的5%来维持企业的经营管理。但沃尔玛则力图做到用公司 销售额的2%来维持公司经营！这种做法贯穿了沃尔玛发展的始终。在沃尔顿的带领下， 沃尔玛的员工经常都是起早贪黑地干活，工作卖力尽责。结果，沃尔玛的员工比竞争对 手少，但所做的事却比竞争对手多，企业的生产效率远远高于对手。这样，沃尔顿从只 拥有一家零售店，发展到现在拥有的全球2000多家连锁店。公司大了，管理成本也提高了， 但沃尔顿一直坚持用最少的人干最多的事，把管理成本维持在销售额的2%左右。事实上， “我们”并不比“我”傻，但当“我们”超过了合理界限，就会出现名为“集体负责” 实则“无人负责”的现象。虽然群体集中起来的时候，作出正确决策的可能性越大，但 问题是每个人在做判断的时候，是否能不受其他人的干扰与影响。因为大多数人都难以 做到独立地表达自己的想法，所以，有时候群体的智慧并不是最优的。因此，我们必须 克服人多不负责的现象，建立和完善各种科学而严格的责任制。当然，这并不是否认“人 多力量大”的存在，不是主张一切工作都只能由一个人负责，也不是主张一切工作的责任人越少越好，而是要以实际情况为出发点，确定责任人的最佳人数。
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