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36.控制你的态度

  如果你对自己失去了控制力,你就会失败。一个营业额每年都以20%速度递增的商场总经理曾对我说:“我们聘任的部门经理不是看他的文赁,而是态度。我们公司最好的口号是:我们之所以微笑,是出于自愿,而不是出于被迫。”

  的确,那些追求领导地位的人首先要控制他们的态度,他们之所以这样做,是因为:第一,这是他们的志向;第二,他们知道工作要求他们必须这样做。

  在生活中,你能控制的东西太少了。你控制不了政治环境,控制不了经济形势,控制不了你的上级领导或者其他人!但幸运的是,自己的态度是你能够控制的。

  你在事业上和生活中的成就主要取决于你的态度,而不是你的学历或能力。如果你现在还没有明白的话,你将来是会明白的:你是靠你的性格造就你自己的。如果你控制不了你的态度,别人就会控制你。事实上只有那些能够控制自己态度的人才能避免被他人控制。

  我见过一个以另一种方法控制自己情绪的人。在一次商务洽谈时,我碰巧坐在三个谈生意的人的旁边。一个看样子是下属人员,他当着客户的面,总是滔滔不绝,并抢在上司之前作出了决定,那位上司没有说任何反驳的话。客户走了几分钟以后,那个上司模样的人对他的部下说:“下不为例。你的做法我是不能接受的,这回我对你的行动没有干预,下回可不行。”那个老板控制了他的情绪。

  我还看到过一个控制感情的例子。有一次,我随一个考察团去德国考察,在北京至法兰克福的飞机上,一个乘务员在给乘客倒咖啡时,由于一位乘客在过道上开箱子,碰了乘务员的胳膊,将咖啡不慎洒在了同团的一位企业领导的西服上衣上,乘务员不好意思地连忙道歉,但这位经理却平和地说:“没关系。”事后我问这位经理是怎样控制态度的?他说:“控制态度的办法是缓和愤怒的情绪,事情已经发生了,那就反复多考虑一下,而不要冲动行事。”这并不复杂,然而,很少有人能够一贯地做到这一点。

  态度是通过你的面部表情、语音音调、姿态、握手等来表达的。随时随地你同任何人接触,都会表达出你的情绪。戏剧技巧可以帮助你控制坏态度的流露,不过,在一般情况下,你的情绪总是会表露出来的。

  (1)提醒你自己控制住自己的态度。

  (2)选择的态度要最适合当时的情况和所涉及的人。

  (3)要把这种态度坚持下去,即使你不喜欢这样做。

  (4)只有当你有此必要和愿望时,才改变态度。

  (5)通过你身心两方面的行为,始终意识到并控制你的心理平衡。

  你的地位越高,控制你的情绪就越重要。同事、领导、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的态度,往往把他们的态度同你的态度作比较。通过控制你的情绪,不仅可以影响到你的工作,而且还可以影响到别人的工作。

  所谓控制你的态度,就是选择一个适应当时情况的情绪。比较完美的领导并不总是情绪很好,但这并不意味着他们会随便流露自己的坏情绪。他们接受这样一种事实:一个单位的人都是注视着领导人的行为来决定自己的言行,往往是看着领导人的脸色行事。他们不能随便用坏情绪来伤害别人,因为在这方面,他们要对员工负责。

  需要重申的是,所谓控制你的态度,并不一定意味着,你总是利用你的积极态度。这只是说,要么选择你的好态度,要么让你的性格随便决定它。但是,如果你对如何处置某种具体情况拿不准的话。那么,你选择积极的态度,肯定是不会错的。永固投资有限公司的总经理对我说:“乐观豁达是商界大多数成功的人的一个占主导地位的素质,而消极的、脾气不好的人是很少获得成功的。”

  一个比较完美的企业领导者必须能够客观地看待自己和自己的感情,认识到他的态度对于当时被他管理的人究竟是否有效。好的领导者往往使自己暂时离开可能对下属产生不良影响的环境,等待能够控制自己的情绪时,再回去。再不然,他们为了公司的利益而强作欢笑。你大概已经听到过这样的话吧:宁可装作好态度,也比流露坏态度好。

  请注意,放弃对态度的控制要比维持这种控制要容易得多。毁掉你自己、他人和他们的工作,这是一种放纵行为。

  如果你认为你现在已经达到了一定的地位,甚至是单位的“一把手”了,你就可以例外,不必再关心和控制自己的态度了,那你就错了。每一个“登山者”都必须控制他的或她的态度。

  还要再提醒你:如果你不控制你的态度,别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位,你都不能让这种局面出现。

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