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34.通过闲谈也能达到沟通

  要提高领导的效能,组织好内部成员之间关系,需要有效的交流,这就要求有多种信息渠道、多种沟通方式来加以保证,而闲谈实际上也是一种沟通方式。

  国外一些企业为了促进非正式的信息交流采用了很多办法,如创造出合适的气氛,以便于随便交谈或形成制度等。美国华特·迪斯尼制片公司,从董事长到一般职员都只佩戴没有职称的标记,为的是大家交谈时可直呼其名,以减少心理压力,更随便一些。另一家公司的总裁自称批准了一项重要活动:把公司餐厅里的只能坐4个人的小圆桌搬走,换上一种矩形长条桌。目的是让素不相识的人增加接触的机会,而小圆桌总是几个熟人在一起。这是利用概率的方法,使用小小的措施来提供更多的非正式的信息交流机会。

  从人际关系的角度看,闲谈对于领导者也是不可少的。闲谈多在八小时工作之外进行。领导者的工作特点决定他的工作要超出八小时。是否善于利用闲谈的方式,常常影响众人对他的看法。

  从社会心理的角度看,人们对领导者人格的评判,似乎更重视八小时以外的表现。人们常常通过他是否喜欢闲谈,或怎样与人谈话来判断他的性情是亲切随和还是孤傲清高等等。

  一般来说,人们总是喜欢通过闲谈来反映某种情绪要求,不善闲谈的人常常对周围的人事变化、生活琐事一无所知,一旦得知时,某事已到难以控制的地步。不屑于闲谈的领导者,常被冠以“清高”之名,使人感到难以接近。这是感情沟通的障碍,因为人们对于严肃的人总是敬而远之的。如果你在吃午饭时与别人谈谈食品营养、卫生,谈谈环境、服装、桥牌、围棋,别人在感情上与你的呼应是很明显的。社会心理的调查证明,对于强人、能人所表现出的亲切、随和,人们是格外感兴趣的。因为他们出色的工作,已经产生了与众不同的影响,所以人们希望他们能在感情上与自己沟通,否则对他们就会有相距甚远、不可企及的想法,自己失去努力的信心,或者与他们产生隔阂。

  据说,美国总统里根是个人缘不错的人,爱开玩笑,不摆架子。一次记者山姆·唐纳逊夸奖里根的新西服很漂亮,里根说,不是新西服,已经穿四年了。过后,他回到白宫又打电话说,我纠正一下,不是四年,而是五年前买的。里根并不觉得为这样的琐事打电话有什么不好,而很多人恰恰从这些事下判断,觉得里根随和、可爱、容易接近。

  作为领导者,并非每时每刻都必须考虑工作,才是尽心尽职,他应该向人们展示他不同的侧面,如生活情趣、感情等。这样,人们才能与他产生共鸣。在这些展示中,闲谈的作用是不可忽视的。再如寒暄,也是闲谈的一种,其主要作用就是传递感情信息,这是人际交往的必要手段。寒暄式的交谈也表示出对对方的关心,表示出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了在寒暄中表示亲近,花费大量精力记住别人的名字,结果很容易地得到了别人的好感。

  虽然闲谈会产生一些弊病,如小道传闻、捕风捉影等,但作为一种社会互动形式,它又是必然存在的。这需要领导者合理使用,扬长避短,加以引导。闲谈如同一张巨大的信息网,会有各种组织管理、人员情绪等信息传送过来,只要我们反应敏锐,捕捉及时,对工作肯定是有益的。

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