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30.让员工乐于接受的沟通方式

  经理人都希望员工自觉认同公司目标、遵守公司规章制度并和公司同舟共济共同发展。但在具体工作中却遇到这样的难题:传统的思想教育模式受到挑战,单纯的金钱奖励、物质刺激又像一个无底的黑洞,企业不堪负担。以下总结出一些符合企业实际、员工乐于接受且效果较好的说服技巧:

  1.咱们有共同利益

  当今教育说服员工,空泛的大道理只能引来一片哄笑,最有效的办法就是把追求的目的同被说服对象个人的愿望、利益结合起来,即设身处地,从员工个人的利益、愿望出发,教育说服员工。

  强调员工利益和企业利益一致有好效果。企业都有员工违反公司制度、纪律的情况,让管理者头疼,不知如何消除员工违反厂纪厂规现象。首先要让员工明白“员工个人利益和企业整体利益是一致的,破坏公司制度也是间接损害个人利益”的道理;其次是制度约束。

  比如迟到这一现象,根源在于部分员工存在“早去几分钟迟去几分钟是一样的”这一思想误区,笔者在针对这一情况作教育说服时进行了如下演绎:一个人迟到5分钟→整组人耽搁5分钟→后道工序推迟5分钟完成……→生产计划未能兑现→出货推迟→客户拒收或需要降价收货→企业利益严重受损→无法改善福利。增加工资甚至按时出货→员工个人利益严重受损。所以员工如果违反厂纪厂规,除了受到直接惩罚(如享受不到全勤奖、被警告或记过处分、罚款等)还要承受因自己违反厂纪厂规而导致企业整体利益受损的间接损失,这自然非员工所愿。员工明白了这个道理,违纪率自然大幅度降低。现实生活中员工和企业不可避免地存在一些直接的、小的冲突,但员工的利益和企业利益根本上是一致的,因为企业兴旺,老板员工都受惠;效益不好,大家都不好过。世界电脑软件巨头微软公司员工齐心合力,除了老板比尔·盖茨成为世界首富外,企业内部百万富翁比比皆是,成为老板和员工齐心合力、共创辉煌、共同受益的典型。

  2.事实最有说服力

  教育说服员工,一般人理解为“上课、演讲、交谈”等借助于语言形式的行为,但是要真正说服员工,仅用语言说服是不够的,还须用事实来说服,两者结合使用才有力量。有些经理人缺乏尊重员工的观念,把员工看作低素质的人,花言巧语,随意欺骗、捉弄员工,经常说得天花乱坠,现实却一塌糊涂,让员工日久生厌,最后纷纷离厂。这样的经理口才再好、逻辑性再强、演讲姿势再富有魅力,在事实面前都会显得苍白无力。比如有的企业自称任人唯贤、量才录用,事实却是“皇亲国戚”窃居高位、嫉贤妒能、耀武扬威,真正的贤者自然要另寻高枝。

  一个企业要形成强大的凝聚力,成功地教育说服员工,必须完善薪酬福利、人事等各项制度并严格执行。要公平对待员工,赏罚有据,多劳多得,有能力、有上进心的员工能得到提升,违犯厂规的都受到应有的惩罚,具有突出贡献的员工能得到重奖,不称职的员工无论是谁均遭到淘汰,让员工有看得见的希望和实惠,这样自然就能形成一种良性的工作气氛及各尽所能、互相尊重、齐心合力的工作局面,达到一种“桃李不言,下自成蹊”的境界。

  3.让大家互相说服

  当今企业和员工之间的依赖性逐步减弱,企业管理层和员工之间的沟通机会也越来越少,伴随社会的多元化,员工对陌生人的信赖度也越来越低。面对这种实际情况,除积极按照前面两条思路进行多方面工作外,还有一条有效措施就是让员工说服员工。

  即充分发挥管理干部、骨干员工、老员工对企业的高度信任和依赖,鼓励他们积极地去影响、教育、说服周围的同事、老乡、新员工、室友,才能得到事半功倍的效果。因为这类员工对企业有着深厚的感情,对企业的前景充满信心,具有较为正确的企业价值观,做事踏实、认真,在员工中具有较高的威信,至少能够团结一部分人,一个人团结一部分人,绝大部分员工都能包含进去。在这种具有高度凝聚力、非正式的小圈子里,如果上述员工能积极主动地向圈内员工言传身教,经常有意无意地介绍公司的文化、理念、制度,强调敬业、守纪、合作精神,并用身边的人和事进行生动的讲述,是正式培训、企业文化建设措施之外的有力补充。

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