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正视挫折:把坏事变成好事

  解放军的规律寻找和总结,不仅是对成绩,更是对问题、错误和失败的总结。尤其是败仗,一定要知道失败在哪里,学费是不能白交的。

  在解放军历史上,最惨烈的一次战役,当属1934年11月长征途中的湘江之战。湘江战役是中央红军突围以来最壮烈、最关键的一仗。此役,红军5军团和在长征前夕成立的少共国际师损失过半,8军团损失更为惨重,34师被敌人重重包围,全体指战员浴血奋战,直到弹尽粮绝,绝大部分同志壮烈牺牲。渡过湘江后,中央红军和军委两纵队,已由出发时的86万人锐减到3万人。

  这是一次惨败。这一仗的直接结果,是促成了不久后召开的遵义会议。在遵义会议上,中央军事委员会对五次反“围剿”以来红军的军事战略和军事方针进行了检讨和总结,彻底宣告了以李德为首的教条主义军事路线彻底破产,证明了以毛泽东等为代表的有中国特色军事战略的正确,并确立了符合中国实际的组织路线和军事路线。

  所以,从这个意义上说,历史学家甚至这样认为,湘江之役,红军是“大胜显败”——从此后再也没有重复出现过类似的失败,相反,迎来了一连串的胜利。

  企业经营中不可能总是增长、总是市场赢利,也会遇到市场低谷甚至失败。关键是如何不在同一个地方摔两个跟头。

  20世纪60年代中期,美国通用公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候,不幸的事情发生了:实验研究的设备突然爆炸,3000多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后一片狼藉的现场,年轻的工程师精神濒临崩溃。他想:自己在通用的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧、非常忐忑不安地接受通用总部派来的事故调查高级官员的谈话。但让他没有想到的是,这位高级官员问他的第一句话是:我们从中得到了什么没有?年轻工程师先是一惊,然后回答:得到了,我们这个试验走不通。调查官员说,这就好。可怕的是我们什么也没有得到。

  一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。这位年轻工程师就是日后带领美国通用公司实现20年高速增长、被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇。

  1995年,由于种种原因,联想(香港)出现巨大的管理、产品和财务危机。在有被投资者抛弃的危险时刻,联想没有恐慌,他们冷静分析了问题原因,果断将香港联想和北京联想合并,使联想整体渡过难关。从这件事中,联想掌舵人柳传志悟到:中国内地市场在相当长时间内都应该是联想的主战场。正是基于对失败和挫折的反思,联想重新部署了在中国本土市场的市场策略与市场布局,终于搭上中国PC市场快速增长的快车,成为1996—2000年中国快速增长的PC市场的最大赢家。在网络泡沫时期,联想头脑再次发热,提出了多元化战略。由于网络泡沫的破灭,从2001年开始,联想发展进入滞胀期。他们再次痛定思痛,认真总结,果断调整了多元化战略,专注全球PC市场。2004年12月,联想一举用125亿美元收购世界PC鼻祖IBM全球PC业务,震惊世界。这不仅是中国企业迄今为止最大的一笔海外收购业务,而且使联想一步跨入世界500强行列,更重要的是,联想由此成为世界PC生产厂商的三强之一。这一举措,冲击了整个商业社会,使全球企业家想到:整个商界开始重新洗牌了。

  因为,下面的演出,中国企业将成为主角。从这个意义上说,联想的收购行动是划时代的。

  企业在成长中肯定会遇到挫折,会摔跟头,这是组织生存成长中的必然。成功的企业与失败的企业的区别在于:成功的企业会克服生存、成长中的挫折,会从摔倒的地方爬起来,继续前进;而失败的企业则在摔倒的地方自我怜悯,内部互相指责,内讧后再也爬不起来,甚至有的组织失败后再也不敢爬起来。

  研究20余年来中国企业的成长历程,我们会发现,不乏这样的案例:一些企业的彻底失败,不是一次市场失误,而是被遇到的挫折“吓”死了。这是一种很可悲的事情。他们不知道,最后的胜利往往全在于“再坚持一下的努力之中”(京剧《沙家浜》唱词)。所以,从这个意义上说,惧怕挫折、惧怕摔跟头,就是拒绝成长和发展。

  一个成熟的企业应该具有一种宽容失败的文化氛围。

  中国文字中的奥妙非常多,我们姑且妄拆一下“赢”字,也许可以从中得到一些启示。

  “赢”由“亡”、“口”和“月”、“贝”、“凡”诸字组成。“亡”是“死亡、失败”的意思,是说企业要达到最终赢利的目的,就难免要经历失败,因此,企业要有“危机意识”。“亡”下为“口”,是指企业领导者要时时“表达”这种危机意识,及时告诫员工“亡”就在“口”边,很容易“病从口入”。“月”在古代通“肉”,指肌体。企业要加强内部管理,要体制健全,要产品品质优良,这些是避免“亡”达到“贝”的基础。“贝”是古代货币,可以引申为企业的现金流,是企业的血液,是支撑企业的基石,所以处于“赢”字的中心位置。“凡”是“总结”的意思,是说企业要想达到“赢”的结果,具备以上要素是通例、是原则。这是一个得到“贝”,最终达到“赢”的完整思维程序。古人造字很讲寓意,就是“赢”得最后胜利,也要先往坏处想,先作好失败的准备,未雨绸缪嘛。

  任何人的成长都要犯几次错误,任何企业的发展都要经受市场挫折的磨砺,任何市场的走向都是有高有低,如同小孩成长中不可能不摔跟头一样。如何正确对待失败,如何正确对待困难,是企业生存的重要一环。具有一致性的企业如同学习走路的小孩,长大、成长是唯一目标,企业绝不能因为摔跟头而踌躇不前。

  能够从失败中总结经验的企业是个伟大的企业。

  一个历经百年的企业不可能没有失败的经历,但这些卓越公司与一般企业的区别在于:它们能够从一次次失败中汲取教训,再次崛起。

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