企业在市场活动中，要想方设法避免和化解那些可能给企业带来危害的变化，管理者更是要想方设法避免和化解。而在一个广泛的范围内建立和谐正是企业化解危机的必要条件。如果一个企业能够建立起和谐关系，就能够最大限度地避免危机对企业可能造成的伤害，挽回企业的损失，从而起到化解危机的目的。
2004年，美国默克公司的“回收万络”事件，就是和谐化解危机的一个典型。美国默克公司是世界500强企业之一，在遭遇危机时，他们并没有推卸责任，也没有惊慌失措，而是凭借自己建立起的和谐关系进行化解，终于为企业赢得了最好的结果。
万络是默克公司生产的治疗关节炎和急性疼痛的王牌药品，上市以来取得了良好的销售业绩。但是，在2004年8月25日，美国食品和药物管理局公布了一个惊人的研究结果：大剂量服用万络者患心肌梗塞和心脏猝死的危险会增加3倍。
尽管默克公司认为他们的研究方法并不科学，但是默克制药总部仍旧宣布了在全球范围内主动回收万络的决定。本着对顾客负责的态度，默克公司称回收“万络”的决定是公司自愿性行动，并对使用过万络的患者进行了友好表示。默克公司不惜牺牲巨大的经济损失，主动通过公众媒体和电视节目，传达回收万络的消息，并重申对公众健康所应当担负的责任。这为默克创造了更高的信任感和品牌知名度。在一场可能造成巨大损失的危机面前，默克公司在公众和社会中建立的和谐关系成为有力的武器，不但挽回了默克信誉扫地的危险，而且在公众中树立了诚信的良好形象。
危机对于企业来说，并不可怕。因为危难之中，企业也面临着机会，只要企业能够在社会中建立起和谐关系，就可以转危为安。但是如果企业管理者目光短浅，紧盯着一时之利，不惜放弃原则来获取利益，就会破坏和其他企业、和整个社会的和谐关系，这就像是给企业四面树敌，自然无法获得长久的发展。一个企业要想在多变的市场环境中生存和发展，就要把建立和谐关系作为其根本指导思想，并时时把这作为关注的焦点。
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